Garom prenáša psychológiu rozhodovania do obchodných rozhovorov bánk, poisťovní, call centier a predajní. S ľuďmi a produktmi, ktoré už máte.
Poradca v pobočke urobí denne desiatky konzultácií a časť z nich skončí vetou „ešte si to rozmyslím“, teda rozhodnutím, ktoré sa dalo dotiahnuť v tom istom rozhovore.
Výsledok pre vás: vyššia konverzia konzultácií na produkt a vyšší cross-sell v pobočke, zmerané na jednom tíme proti kontrolnému a prepočítané na výnos za mesiac. Pripravené aj na nové pravidlá pre spotrebiteľské úvery, ktoré končia s tlakom a viazaným predajom.
Obchodník v externej sieti vedie rozhovor bez značky pobočky za chrbtom a každý rok nanovo obhajuje cenu pri obnove zmluvy.
Výsledok pre vás: vyšší podiel obnovených zmlúv a menej klientov stratených pre cenu, zmerané najprv na jednej časti siete a potom prenesené na celú.
Operátor má na rozhodnutie klienta menej než minútu a prvých 30 sekúnd rozhodne, či hovor skončí predajom, záchranou výpovede alebo zavesením.
Výsledok pre vás: vyššia konverzia predajných hovorov a viac zachránených výpovedí s rovnakým počtom operátorov. Rozdiel medzi tímom s novou štruktúrou hovoru a kontrolným tímom vidíte v percentách a v eurách za mesiac.
Zákazník pri pulte alebo pokladni rozhoduje za pár sekúnd a personál má na to jednu príležitosť.
Výsledok pre vás: vyšší priemerný nákup a menej zákazníkov, ktorí odídu bez nákupu, zmerané na vybraných predajniach proti porovnateľným a zavedené cez vedúcich predajní.
Každý krok končí rozhodnutím, či ísť ďalej. Tempo aj rozhodnutie sú na vás.
Rozhovory a čísla vašich ľudí
2 až 3 týždneVýber scenárov s vašimi top obchodníkmi
1 pracovňaJeden tím testuje, kontrolný nie
2 až 3 mesiaceKonverzia, cross-sell, retencia
1 týždeňZavedenie na celú sieť
podľa sieteGarancia vrátenia peňazí
Prvé testy bežia. Výsledky zverejníme po vyhodnotení proti kontrolnému tímu, s metodikou a s číslami, ktoré sa dajú overiť.